客服公司外包的优势 必看:浅谈客服外包的利弊

大家好,很高兴又和你见面了,感谢你能经常过来支持李珊珊,这次我们就来聊聊客服公司外包的优势,浅谈客服外包的利弊,还有客服公司外包相关的各种内容,想要做好首先一定要把基本功练好了,否者是很难持续提升的。

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随着线上电商的飞速发展,选择客服外包成为了众多电商平台商家的首选,但许多商家在选择客服外包的时候会有很多顾虑,觉得客服外包是把双刃剑,所以今天我们就浅析下客服外包的利弊。

首先,我们要说的就是客服外包的优势。

1、 管理更加的规范,服务更优质

客服公司都有专门的管理部门进行客服管理,客服不定期的也会进行培训和考核,客服公司的服务会更加的优质。

2、 免除繁琐的事宜

外包公司会提供固定的办公场所,招聘、培训、人员管理、住宿安排、社保、客服福利…这些事情就不用费心烦恼了。

3、 减少各项成本

减少办公场地租用、设备置办、培训成本、人员淡季赋闲等开支,选择外包后您可以花最少的钱,让更专业的客服为您的店铺服务,给店铺创造更大的价值。

4、 提高顾客的满意度

客服公司有完善的服务体系,客服具备专业的沟通和销售技巧,让顾客能愉快的进行购物,进一步提升顾客的满意度。

5、 客服不离职

外包公司人员众多,客服组建团队工作,工作更热情,公司赏罚分明,有升值的空间,客服稳定流失性小。

6、客服经验丰富

外包公司招聘的客服都是具备实战经验的客服,服务质量高,可以提高店铺的转化率,客服在线时间长,能够为店铺增加销量。

说完优势,那么我们再来谈下商家比较顾虑的问题。

1、 地域顾虑

客服异地,会不会影响沟通服务?其实,淘宝店铺全国各地都有,而客服公司的基地也遍布各地。地域的问题不是外包考虑的主要因素,不方便实地考察也可以实时的在线进行沟通,主要是看合作给您带来的效益是否好。

2、 质疑专业性

外包公司的客服到底专业不专业?其实专业的客服外包公司都有自己的管理体系的,所有的服务数据都是智能质检,可以实时监测的,客服咨询量、响应时间、问答比、转化率和成交量都是可以随时查看的。

3、质疑服务质量

外包公司的客服如果是拼坐席的会不会影响服务质量?店铺的咨询量不多的情况下,是可以选择拼坐席的,一个客服盯几个店铺并不影响服务质量,而且这样店主付出的工资也会低,服务质量也有保障。

没有试过客服外包的商家会有很多的顾虑,其实现在客服市场已经非常成熟,很多商家的实际服务效果都是好的。

找外包的时候最重要的就是找一家正规的公司,一个正规的客服团队直接影响着店铺的销售业绩,正规的公司都有自己一整套的培训和管理体系,及时沟通反馈客服效果和数据,所以说现阶段选择淘宝客服外包公司是非常正确的。

好了,这篇文章就到这里吧,不管如何,只要能帮助到大家,证明这篇文章整理的就有价值了哈,认真、仔仔细细看完客服公司外包的优势「必看:浅谈客服外包的利弊」了,觉得收获很多,记得帮忙点个赞吧!

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