售后电话客服话术大全「详细讲解:电商客服的话术技巧」

HI,大家好,废话不多说,直接上干货:售后电话客服话术大全,电商客服的话术技巧,还有关于售后客服话术大全等一系列的内容,其他的废话在这里我也不说了,我们直接来进入正题吧!

为了帮助大家妥善的处理售后问题,吴玟倾整理出最常用的处理话术。

1

感同身受

1、我能理解。

2、我非常理解您的心情。

3、我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受。

4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。

5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情 ,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复。

6、“如果是我,我也会很着急的…”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。

7、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

2

被重视

1、您都是长期支持我们的老客户了。

2、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。

3、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

3

用“我”替代“您”

1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题。

2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会。

3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我没解释清楚,令您误解了。

4、啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?

5、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……

4

这样的嘴巴才最甜

1、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步。

2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意。

3、先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……

4、您这次问题解决后尽管放心使用,感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好。

5、感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容。

6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务。

7、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉,非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸。

5

拒绝的艺术

1、先生/小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足,我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,有了明确回复后再与您联络好吗?

2、先生/小姐,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。

以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的,而往往顾客在遇到售后问题或者异议的时候,最需要同理心,因此,门店的售后处理人员冷静处理的同时,要能巧妙的运用这些话术,妥善处理好售后问题。

上面就是文章的所有内容,希望能帮助到你,认真、仔细阅读完售后电话客服话术大全「详细讲解:电商客服的话术技巧」,对自己有帮助,麻烦记得点个赞哦!

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