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最近正好遇上活动，他就一咬牙在苹果的天猫官方旗舰店下单了一部最新款的iPhone11，内存有256G，然而开机后，小王却傻了眼。
新手机“表里不一”
256G内存缩水为64G
小王
我可能不会再买苹果的产品了，他们卖东西的能力很强，处理问题的能力很差，推卸责任的能力也很强。
小王向我们展示了这部刚买的iPhone11，已经贴好了膜。小王说，下单后快递很给力，第二天就到了。为了确保手机不在使用过程中产生划痕，他连塑封都没拆就送去了贴膜店。
小王
我是让快递员放柜子里头，当时我有点大意了。因为想说官方旗舰店不会有什么，而且快递是顺丰的，也不会乱来。当时塑封都是完整的，我是连着塑封，拿到店里去贴膜。
然而拿到新手机的喜悦却是短暂的：
小王将旧手机的内容导入到新手机后 ，
发现新手机的内存竟然“缩水”了。
小王
导完以后，我打开了通用看了一下我内存还剩多少，结果发现内存只剩11G了，看了包装只有64G， 跟我买的是不一样的。手机的序列号，以及盒子上的序列号，不是同一个。
小王说贴膜过程中自己全程在场，
因此肯定在自己收货前就已经是这个情况了。
那么究竟是哪一环出现了问题？
小王首先联系了派件的顺丰快递。
小王
他询问了我收快递的过程，我如实告诉了他们，包括我收到的顺丰快递的外包装是非常完整，很结实。
在找快递公司了解情况的同时，
小王也找了店家：
苹果天猫官方旗舰店的客服。
小王
他们那边说是不会出错的，所以我一下子火气就上来了。我就把我收到手机的序列号，和盒子上的序列号，用照片发给他们看。
苹果旗舰店：没发错货
之后，旗舰店也为他安排了一位高级经理进行对接，该名高级经理在调查后给小王的答复是：旗舰店没有发错货。
既然没有发错货，
苹果天猫官方旗舰店
是否能够提供相应证明呢？
小王说该名经理都拒绝提供，
这样仅仅是口头上的说辞无法让他信服。
几方都没问题，小王成了最终受害者。于是他向经理提出了退换货，对方表示可以退换货，但是发出的手机内存是256G的，退还回来也必须是256G的才行。这让小王很无奈。
小王
我收到的就是64的手机，去哪里给你还256G的？
苹果旗舰店：建议消费者走法律途径
针对此事，记者也联系了官方旗舰店的高级经理，对方依旧表示，可能是在其他环节出了错。
苹果天猫官方旗舰店高级经理
我不知道是不是，因为王先生跟我说过，他刚买时在外边贴过膜。
小王
我是盯着他贴膜的 ，贴膜能用多少的时间，就几秒的时间，你觉得他能在我面前把手机换掉？
不过小王表示，
目前自己要证明贴膜店也存在一定的困难，
因为没有监控录像证明。
而当天，
苹果天猫官方旗舰店的这名高级经理表示，
如果消费者认定是旗舰店出错，
可以走法律途径。
苹果天猫官方旗舰店高级经理
我们给你的解决方案你不认可，我们告诉您我们发的没错，您这边说我们发错了，问题在于这里， 所以我们需要中间的一个司法机构，来做一个评判。如果警方向我们索要一个证据，我们是可以提供给警方的。
原本是出于对平台的信任才会在天猫官方旗舰店购买此产品的，小王说经历了这件事后 ，他感觉很失望。
消费者权益保护协会介入调查此事
随后记者来到了福州市消费者权益保护协会反映此事 ，了解情况后工作人员表示会介入此事。
消费者保护协会 工作人员
我们这边是有一个直通车，我们会把你们的投诉和他们对接。天猫那边大概七个工作日，会给我们一个解决的方案，后续方案要是消费者不接受，我们再跟天猫去沟通。
在经历过这件事情后，
小王也主动想给大家一个忠告：“
大家在网上购物时，
尤其是电子产品，
不管是官方还是非官方，
购买以后收到的第一时间，
确认一下是否与你自己买的是一样的。”
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