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11月18日，飞猪旅行发布商家运营体系，宣布在未来三年内扶植新增150个年交易额过亿的商家、酒旅粉丝会员交易占比突破70%、内容引导成交规模达到100亿，同时飞猪旅行从交易平台升级到服务整合平台。
“2020年的旅游行业无论从供给侧还是需求侧都在发生变化”，阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然复盘道，从消费者角度（需求侧）来看，一方面是，旅行行业消费群体呈现出更加年轻化的趋势，90后在国庆期间出游的人群占整体的63%，同时整体客单价同比提升了25%，另一方面是下沉市场消费能力蓄势待发，三线以下城市游客占比达到了55%。
阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然
“从供给侧来看，受疫情影响，周边游复苏明显，同比增长超过130%多，但同时商家经营侧面临的瓶颈和困难也愈加凸显”，庄卓然称，随着互联网红利日渐消退，行业同质化竞争更激烈，商家为了实现更高的业绩，只能付出更高的获客成本；同时今年还有一个很显著特征是互联网从文本、图文时代，到视频、直播时代变化，流量互动性更强的趋势一直没有变化，并且因为疫情而加速。
在此背景下，飞猪旅行宣布在2019年“新店铺运营体系”的基础上，升级推出商家运营体系，帮助旅游商家提升运营能力。
具体包括，通过飞猪MCI（商家竞争力指数）在服务、货品、营销、产能、私域等方面的综合数据诊断，使商家可以得到个性化的数字化提升策略建议；其次是基于飞猪的店铺运营体系，实现“一键配置、多端投放”，可实现飞猪、淘宝、支付宝端旅游产品的同步展示，以及高德、口碑、饿了么、钉钉等场景的产品对接；此外还包括，通过用户运营工具，将来源于线上的、线下的，通过营销、内容、直播等渠道所触达的用户，进行综合分析管理等。
值得注意的是，同时发布的还有飞猪付费运营体系和飞猪大学。其中，飞猪付费运营体系包括“飞猪直通车”，通过关键词智能算法，匹配精准目标人群来直达成交，以及付费流量运营产品“飞猪全景通”，帮助品牌做种草类营销、曝光广告等。飞猪大学则为商家提供基础运营课程和培训，以及行业进阶课程。
“付费流量产品设计和运营体系的设计，核心还是让消费者和商家体验及诉求都能得到满足。它跟淘系流量不同，它是一个区域化流量，不是完全基于一个关健词，完全基于某一个用户兴趣去做曝光、做商业化变现的一个产品机制，它还要基于本地的属性、消费者的属性”，庄卓然向南都记者表示。
此外，对于今年双11期间呈现的行业趋势，飞猪副总裁黄宇舟向南都记者表示，平台商家呈现出以下变化，“一是很多商家开始积极研究营销，比如自己的商品有什么样的粉丝群体，品牌调性和哪些明星粉丝相符合，商品组货到底是为了吸引眼球还是成交爆款，还是要做品牌推广活动，还是要发展粉丝和会员等等。第二是酒店通兑券，随心飞等创新产品取得了意想不到的效果；第三是全面内容化，包括找达人、KOL，上直播，更注重体验和包装，而不只是低价吸引流量，商家在这些方面运营能力的增强，让我觉得非常的惊喜和意外。”
据介绍，未来三年，飞猪将进一步强化三大内容化产品，即商家品牌旗舰店、飞猪官方直播间、淘内淘外达人生态，综合输出文字、图文、短视频、直播等多样化内容，提升商家的内容引导成交能力。
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