淘宝客服催单话术大全「推荐成交率高达89%的客服催单话术」

HI,大家好,废话不多说,直接上干货:淘宝客服催单话术大全,成交率高达89%的客服催单话术,还有干货催单话术等等各种精品,思路决定出路,确实,这个真的很重要,希望能帮到你!

很多客服会将工作定位为接待客户,回复问题,做好基础服务就行,但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份,制造聊天环境,扮演不同角色,亲近关系和增强信任。

  催付话术需要单独细说,因为很多客服与客户聊天没几句就开始催付,方式十分直接“您现在付款吗?”这既唐突又尴尬,客户很难体会到服务,反而认为你急功近利。

淘宝客服催单话术大全,成交率高达89%的客服催单话术,催单话术

  道理看似简单,但仍有人犯,所以他会要求客服如果解答问题后已经与客户打成一片,就直接催付款,比如“老铁啊,你看的怎么样了?这个产品行不行?”。如果没有深入展开沟通,就尽量不要催付,继续找话题多聊,等印象较好后再委婉催付,比如“你需要今天发货吗?我现在帮你备货怎么样?”“我现在去通知仓库怎么样?晚了今天会发不了货”。

  催单同样要委婉,“无招胜有招”。客服每天要将下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记,每天某个时间段再过一遍,三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。比如“你为什么会喜欢这个颜色?”,围绕产品继续询问,等回复后再提及关键点,时机可以催单就催单,或者不买先交定金,但一定不要问封闭式问题,尤其是“在吗”,因为肯定不会被回复。

淘宝客服催单话术大全,成交率高达89%的客服催单话术,催单话术

  您好,我是淘某网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?

  告知通话目的:

  是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

  特殊情况:

  ·买家:不记得了,好像没有吧。

  卖家:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?

  ·买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。

  卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。

淘宝客服催单话术大全,成交率高达89%的客服催单话术,催单话术

  确认订单信息后促进支付:

  ·买家:好的,我马上就付款

  卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。

  ·买家:不好意思,那个我不想要了

  卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。

  迂回策略:

  通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:

  强调发货:

  您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

  强调库存:

  您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

  强调服务:

  您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

  价格原因:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。)

  赠品原因:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。

淘宝客服催单话术大全,成交率高达89%的客服催单话术,催单话术

  忘记付款:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了的。

  催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。

  如果你采用不一样的聊天方式,包括表情包,就是抓住了现在很多年轻消费者的心理,谁都会喜欢既有新鲜感又符合时代潮流的。

淘宝客服催单话术大全,成交率高达89%的客服催单话术,催单话术

  拥有了意识和高超的服务技巧还不够,要尝试着不断完善一个客服的心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受,要对客户真诚相待,当成亲人或者朋友,认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度,这样才能持续冷静,为之分析引导,熄灭客户在情绪上的怒火,防止因为服务态度问题火上浇油,引起投诉,再做好每一次的话术笔记,让自己的售前、售中、售后的话术更加完善,这是走向专席客服的第一步。

好了,这篇文章就到这里吧,希望可以帮助朋友们,已看完淘宝客服催单话术大全「推荐成交率高达89%的客服催单话术」,但没懂?还是不明白?建议多阅读几遍就可以完全理解了哈!

本文发布者:百事通,不代表巢座耶立场,转载请注明出处:https://www.chaozuoye.com/p/5856.html

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 jubao226688#126.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2023年4月15日 08:35
下一篇 2023年4月15日 08:38

相关推荐

  • 服装的进货渠道有哪些 推荐一开始卖衣进货攻略

    今天蒋阳阳给大家带来了这篇服装的进货渠道有哪些,一开始卖衣进货攻略干货,还有关于服装的进货渠道这些的内容,主要就是想给大家提供一个思路分享给大家,毕竟也是经过一系列总结过的哈! 那要怎么辨别服装批发渠道,同时选择最适合自己的进货渠道呢? 今天爱无季蒋阳阳就帮助新手店主朋友们解决服装批发到哪里的问题,希望能够对您有一定帮助。 服装批发到哪里之服装批发市场 批发…

    2023年5月28日 百科
  • 创业的含义包括哪些「最新详解创业的核心关键词」

    很高兴你能坚持经常过来支持笔者:尤恩来,今天就来说说关于创业的含义包括哪些,详解创业的核心关键词,还有创业的含义等各种干货文章,这些其实都是一些必备知识,只是有些时候我们没有遇到就没有去了解而已! 创业,千百种工作的一种,但惠及的范围远大于普通个体的日常工作。人不能只把创业看作表现自己的工具,因为创业不是封闭的工作,它更大的意义需要在他人身上找寻。 什么是有…

    2022年12月15日
  • 能吸引人的购物群名称大全「最新好听又可爱的代购店名字」

    各位朋友们大家好,这次冯陆星想和大家聊聊关于能吸引人的购物群名称大全,好听又可爱的代购店名字,以及能吸引人的购物群名称等等相关的各种干货,只要你每天都能来,我就能每天整理一些不错的干货分享给你们! 有些朋友进了微信群,会直接把昵称改成XX总代、XXX招代理、出售XXX,或者在昵称后面加上很长的一串Title…… 在大家对你还不熟悉的情况下,其实这样有点太心急…

    百科 2023年2月19日
  • 零起步如何做跨境电商 附:跨境电商入门基础知识分享

    今天卫斯里给大家带来了这篇零起步如何做跨境电商,跨境电商入门基础知识分享干货,以及关于如何做跨境电商等等一系列的相关事项,认认真真阅读完,若能把我想表达的全部理解,相信你已经离大牛不远了哈! 2016—2018年,中国跨境电商交易规模持续上涨,从6.3万亿元增长到9.1万亿元,预计这一增长趋势将继续保持。 一、跨境电商? 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主…

    2024年2月25日
  • 招代理方法与技巧 必看:招代理有效的推广方式

    很高兴又和小伙伴们见面了,这次珊璇主要整理了一些关于招代理方法与技巧,招代理有效的推广方式的事情,以及关于招代理方法等等各种相关干货,想要做好首先一定要把基本功练好了,否者是很难持续提升的。 说实话,看到这个的时候,现在还有几个人会相信? 我相信,很多人第一眼看到不是羡慕,而是觉得可笑!随着微商的发展升级,竞争也愈发激烈,靠吹牛忽悠来招代理显然是不可取的。 …

    2023年5月11日
  • 苹果手机优酷自动续费怎么关闭 详细讲解:详细关闭步骤分享

    大家好,很高兴又和你见面了,感谢你能经常过来支持周振轩,这次我们就来聊聊苹果手机优酷自动续费怎么关闭,详细关闭步骤分享,以及关于苹果手机优酷自动续费怎么关闭这些一系列的精品相关干货,希望你们能通过这篇文章很好的掌握其中的技巧,下面我就来为大家全部一一解析! 追剧时开通VIP那叫一个爽快,一追到底。看完想取消怎么也找不到取消窗口。今天周振轩就和大家说说如何取消…

    2024年1月21日 百科