客服岗位职责内容「附:讲解客服岗位的核心价值」

HI,大家好,废话不多说,直接上干货:客服岗位职责内容,讲解客服岗位的核心价值,以及客服岗位职责的一系列相关干货,希望你们能通过这篇文章很好的掌握其中的技巧,下面我就来为大家全部一一解析!

首先,客服对于公司所有推广渠道的线索处理。对于网络在线客服无疑是一个承上启下的作用,所有推广平台全部转接通过客服进行线索分配和表格登记,所以,重点就是线索的及时分配,线索的及时分配对于公司来说是非常重要的,首先客服要知道公司的所有网络渠道是有哪些,这样才能清楚的了解查询公司所有来源渠道的汇总然后进行分配,当然,每个公司的分配标准是不同的,这个需要根据公司具体的要求执行。

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销售线索回访规则

其次,就是对于客服要进行线索的登记。因为公司每个渠道的来源线索都是需要进行核算ROI的,但是,我们每个渠道线索量不一样,自然核算的成本也就是不一样,而且不仅是需要对线索量进行统计,还有销售分配线索统计,成交率,回访情况等之类的信息都需要进行统计登记在相应的表格内容,
这样对于网络在线客服来说,登记得越详细越方便到时候核算汇总时候越简单。

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表格登记准则

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无效线索标准

最后,对于网络来源显示的确定,也是上手之后变得很简单的,在线,电话,表单等都是有依据的,只要弄清楚什么推广渠道,结合实时访客以及系统统计,可以快速地识别客户来源,有时候客户说的也不一定就是正确的,所以,对于网络在线客服要有自己的综合判断,无效客户线索标准,以及统计反馈等都需要有相应的流程,才能做得到,当然,有些公司对于网络在线客服薪资也不是很高,相应的能力也会有所下降,所以,我们在面试的时候也一定要了解清楚,如果公司没有基本的相应流程,那么,到时候受伤的只会是自己。最后,网络在线客服的岗位说起来并不复杂,而是占用的时间比较多点,有的时候工作也在休息日,但是,并没有给予相应的补助,这就给员工的心里上不满,所以,岗位本身没有什么问题,
关键是在看在哪个公司。

同时提醒应聘网络在线客服需要注意的是千万不要去不正规的或者制度不完善的公司,以免影响自己的职业发展。

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